Contact center, ¿robot y humano?

La atención al cliente es una instancia muy importante para las compañías. Por ello, y con miras hacia el futuro, vale la pena preguntarse qué es mejor un contact center robotizado o uno humano.

Los contact center permiten coordinar la relación con clientes más allá de una simple llamada.

A través de ellos se puede centralizar las comunicaciones, dar respuestas y realizar seguimientos más eficientes.

A continuación, compartimos algunos factores que se deben tener en cuenta a la hora de elegir entre un contact center robotizado y uno humano.

H2: Contact center robotizado versus humano: Los dispositivos móviles y la inteligencia artificial han transformado significativamente la atención al cliente. Por ello, amerita destacar algunas ventajas de tener con un contact center robotizado.

– Automatiza los procesos.
– Centraliza eficientemente la información.
– Optimiza tiempos de respuesta.
– Reduce los costos de personal.
– Promueve la dedicación de talento a tareas complejas.
Redes sociales y herramientas como los chatbot promueven el fortalecimiento de la relación con clientes. Sin embargo, en el futuro los agentes seguirán siendo el corazón de los contact center.